2013年-第一章 電子商務基礎環境 摘要

目前網路已跟人們生活密不可分，凡事都要上網，所以網路發展勢必為各國重要基礎建設。世界各國在寬頻網路發展上，已紛紛推出相關計畫。除了寬頻網路之外，包含網際網路連網狀況、無線通訊發展、資安與信賴環境及電子商務人才培訓等各項基礎環境的整備，都是發展我國電子商務的重要基礎建設。其中我國寬頻網路發展迅速：截至2013年5月底，我國光纖帳號數已成長並突破二百萬戶，xDSL（包括ADSL及VDSL）達447.95萬戶，有線與無線兩類之寬頻帳號數共計有2410.9811萬戶。

在無線寬頻部分，截至2012年全台行動電話用戶已達到2,950萬戶，普及率達127.6%，其中3G用戶占77.2%，2G用戶比重20.4%；在高普及率情況下，預估至2013年用戶數將僅小幅增加，至3,030萬戶。而在NCC確立於2013年底進行4G頻譜釋照情況下，將加速2G用戶升級至3G，故預估至2014年2G用戶比重將僅剩10%。另一方面，2012年台灣行動電話全年累積銷售量達7,791千台，其中智慧型行動電話銷售量逐季攀高，占全年銷售比重達67.2%。可以說智慧型行動電話已成為台灣行動電話銷售主力，也帶動行動上網用戶的成長，截至2013上半年台灣行動寬頻用戶數已突破1,072萬，相當於1/3的台灣行動電話用戶都有使用行動寬頻上網。

而在我國電子商務障礙最主要分為國內電子商務障礙及跨境電子商務障礙。國內電子商務障礙有：1、網站上不可售酒及常用的醫療商品；2、國內沒有第三方支付法令；3、國內跨境代理結匯問題4、國內網路禮券應用相關問題；5、國內電子發票退貨處理及6、網路商店銷售旅遊商品障礙。在跨境電子商務障礙方面，則有1、中國ICP經營許可證申請；2、我國網頁被遮擋之障礙；3、中國相關證照申請；4、商品質檢及通關效率化。目前都還正在努力排除中。

而在資安與信賴環境部分，經濟部商業司透過「電子商務資安檢測與輔導計畫」與「電子商務網站身分識別機制推廣計畫」，進行電子商務業者企業內部資安檢測輔導，強化業者資安體質，外部推廣網站身分識別標章，建立消費者認明標章安心購物指標，2010年起已培訓超過240家業者，透過強化內部的資安建置與人員觀念訓練，提升對外資安防護能力。電子商務擁有許多會員數，資安問題不可忽視，業者有需要協助的地方也可以善用政府計畫資源。

而隨著電子商務為各產業皆須投入的地方，電子商務的人才也是各店家亟需。我國在人才培訓方面包含各方面，所需要的人力資源專長至少包括資訊管理與資訊科技相關人才、企業與經營管理相關人才、網路行銷活動相關人才、創新創業相關人才。除了學校教育以外，也可以透過職訓課程或自學方式培養電子商務相關能力，期望在這領域內能夠有更多新血能夠注入。