由於亞太以往主打網內互打免費，以語音為主要誘因，然智慧型行動電話及免費Wi-Fi普及率快速提高，用戶轉而使用OTT業者的服務如LINE，加以亞太本身3G行動上網服務較其他業者太慢提供，造成用戶持續流失。
而為因應4G世代來臨及提高ARPU，電信業者積極誘導2G用戶升級至3G，例如中華電信以中低資費搭配智慧型行動電話購機方案、台灣大哥大則以低價入門級智慧型行動電話為誘因、而遠傳則是停售2G行動電話，讓用戶直接申辦3G門號。整體而言，3G用戶於2012成長約200萬戶，達到2,270萬戶，而2G的部分則由2011年的720萬戶持續縮減至2012年的600萬戶。
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圖1 2004-2013年台灣行動電話用戶數
資料來源：NCC，MIC整理，2013年8月
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展望未來行動電話用戶技術別的發展趨勢，由於全球行動電話用戶之中仍有75%的2G行動電話用戶，以及2011年時國內仍有25%的2G用戶情況下，台灣2G執照使用年限已由原來的2012年延長至2017年6月，顯示2G用戶占台灣行動電話用戶市場仍將有一定的比重。
然而在2013年初台灣NCC確立於2013年底進行4G頻譜釋照情況下，將加速2G用戶升級至3G，故預估至2014年2G用戶比重將僅剩10%。2013年底4G順利釋照後，預計電信業者將在2014年於大都會地區進行LTE的布建，最慢預估2015年即有LTE服務的推出，並有少量的4G用戶。因此，在通訊世代交替之際，預估3G用戶在2014年的比重將達到90%，為台灣通訊市場主要採用技術。
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圖2 台灣行動用戶數比重變化-技術別
資料來源：NCC、MIC，2013年8月
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觀察台灣行動電話市場銷售規模，2012年全年累積銷售量達7,791千台，其中智慧型行動電話銷售量逐季攀高，占全年銷售比重達67.2%，預估至2013上半年銷售比重將成長至73.4%，可見智慧型行動電話已成為台灣行動電話銷售的主力，也帶動行動上網的需求。
根據MIC在2013年第二季對台灣行動電話用戶進行「智慧型手機暨行動消費」調查顯示，在1,759位具備智慧型手機購買使用經驗的受訪者之中，使用未滿2年就換機的比重達50.6%，2年以上才換機的比重為49.4%，顯示消費者換機不受電信費率2年合約的約束情況偏高，表示手機業者在機種的推陳出新是可以刺激消費者產生購買行為。
因此為了滿足各個階層對智慧型手機的需求並刺激消費者汰舊換新，業者不斷地在市場上推出更新穎的產品。台灣2013上半年行動電話市場銷售量前五大的品牌為Samsung、HTC、Sony、Apple、Nokia。穩居第一名的Samsung，新旗艦機種Galaxy S4與Galaxy Note 2持續受到市場歡迎，兼之以鋪天蓋地之機海戰術滲透各級價格區間市場。HTC以雙旗艦機種New HTC One搭配中低階電信商客製機種策略，穩坐出貨量第二名。Sony則以Xperia Z搭載千萬畫素相機、大尺寸面板以及日益受到重視的防水功能，超越Apple成為第三名。
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圖3 2011-2013年台灣行動電話市場規模
資料來源：MIC，2013年8月
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隨3G網路基礎建設的普及以及智慧型行動裝置廣受消費者歡迎，台灣的行動寬頻用戶數快速成長。至2013上半年台灣行動寬頻用戶數已突破1,072萬的門檻（見圖4），相當於1/3的台灣行動電話用戶都有使用行動寬頻上網。
行動上網的終端型態方面，其中採3G行動電話的用戶比重最高，達921萬戶，占行動寬頻用戶數達86%，其中主要原因除了近年智慧型行動電話風潮的帶動，再加上各式免費的及時通訊、遊戲、生活應用等APP的上架，使得智慧型行動電話成為多數消費者換機升級時的重要選項。
行動上網的使用行為方面，費率方案的選擇主要選用吃到飽方案，而行動上網最常使用的服務為「即時通訊」及「社群」網站的瀏覽，其次為「遊戲」和「電子郵件」。根據MIC在2013年第二季對台灣行動電話用戶進行「智慧型手機暨行動消費」調查顯示，在2,250位受訪者之中，有42.3%的智慧型手機用戶選用「吃到飽的服務專案」，35.8%的用戶使用流量為1G~2G，選用了「分級制費率」。
而經由LINE或是Candy Crash等應用軟體的推出，提供使用者眾多即時性的服務，帶來了更多的娛樂效益。在前述調查中，智慧型手機使用者所使用之服務，以「即時通訊」的比例最高，達80.3%，其次為「社群」（72.9%）服務；而「遊戲」（67.3%）和「電子郵件」（62.4%）等服務，使用的比例也都在60%之上。
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圖4 2007-2013年台灣行動寬頻用戶數
資料來源：MIC，2013年8月
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